PRIVACYVERKLARING EN COOKIESTATEMENT HERLADEN.BE
Wij hechten veel belang aan jouw privacy. Wij dragen er daarom zorg voor dat de gegevens die wij over jou te weten komen vertrouwelijk worden behandeld. Daarnaast zorgen wij ervoor dat wij ons houden aan de geldende privacywetgeving. In deze privacyverklaring leggen we uit wat we doen met de persoonsgegevens die wij van jou ontvangen.
Overzicht van persoonsgegevens die wij van jou ontvangen
Wij ontvangen op de volgende manieren persoonsgegevens van jou: (1) Bezoek aan onze website of app; (2) bestelling op onze website of in onze app; (3) Aanmaken van een account voor onze website en app; (4) Reactie op een actie of prijsvraag; (5) Contact met ons.
Ad (1) Bezoek aan onze website of app
Als je onze website bezoekt, ongeacht of je uiteindelijk een bestelling plaatst, ontvangen wij via jouw webbrowser gegevens van jou die in de door ons geplaatste cookies zijn opgenomen. Je kunt bij het bezoeken van onze site kiezen welke cookies jij wilt toestaan. Deze cookies worden gebruikt om je te herkennen bij een volgend bezoek, instellingen op te slaan en de website te verbeteren en/of aan te passen aan je persoonlijke voorkeuren.
Wij maken ook gebruik van cookies van derden zoals Google Analytics voor het bijhouden van bezoekersstatistieken. Hierdoor kunnen wij beter analyseren hoe bezoekers de website gebruiken en zijn wij in staat om onze websites, onze communicatie en onze producten en diensten beter af te stemmen op de behoeften van onze bezoekers en deze te optimaliseren voor de beste gebruikerservaring.
Je kunt ervoor kiezen om geen van onze cookies te accepteren. Dit betekent mogelijk wel dat je niet meer van alle onderdelen van de website gebruik kunt maken.
Ad (2) Bestelling op onze website of in onze app
Als je een bestelling plaatst op onze website, vragen wij jou om ons verschillende gegevens te geven. Deze gegevens hebben wij nodig omdat wij anders jouw bestelling niet kunnen afhandelen. Deze gegevens verschillen per product dat of dienst die je bestelt en kunnen uit de volgende gegevens bestaan: naam, e-mailadres, telefoonnummer, afleveradres, transactiegegevens, IP-adres (dit slaan wij automatisch op als je een bestelling plaatst).
De transactiegegevens (afleveradres, betaal- en productgegevens) moeten wij volgens de wet 7 jaar bewaren. De andere bestelgegevens die wij van jou ontvangen bewaren wij tot 13 maanden nadat de bestelling is afgehandeld.
Serviceberichten
In uitzonderlijke gevallen gebruiken wij je persoonsgegevens voor het verzenden van belangrijke berichtgevingen over de door ons geleverde diensten of producten.
Reclame
Als je een bestelling bij ons hebt geplaatst, sturen we je op het e-mailadres dat je aan ons hebt gegeven aanbiedingen over nieuwe producten of diensten. Je kunt op ieder moment bezwaar maken tegen deze reclame en aangeven dat je deze in de toekomst niet meer wilt ontvangen. Elke e-mail met reclame die wij sturen, bevat daarvoor een afmeldlink.
Ad (3) Aanmaken van een account voor onze website en app
Je kunt een account aanmaken voor onze website en app. Hiervoor gebruik je je e-mailadres als gebruikersnaam en kies je zelf een wachtwoord. Daarnaast kun je in je account de volgende gegevens vastleggen: je naam, (aflever)adres, telefoonnummer en betaalgegevens. Deze gegevens hoef je dan niet meer in te vullen bij een volgende bestelling.
Als je een account hebt aangemaakt, bewaren wij daarin ook de gegevens van de bestellingen die aan dat account zijn gekoppeld. De gegevens van een bestelling worden tot 13 maanden nadat de bestelling is afgehandeld bewaard in je account. Daarmee is het mogelijk om je bestellingen te volgen en een overzicht te krijgen van eerdere bestellingen die je hebt gedaan met datzelfde account.
Je kunt je accountgegevens op ieder moment aanpassen. Ook kun je je account op ieder moment verwijderen. Wij verwijderen de accountgegevens nadat je je account hebt verwijderd en je kunt een verwijderd account dan ook niet meer opnieuw activeren.
Ad (4) Reactie op een actie of prijsvraag
Als je wilt reageren op een actie of prijsvraag op onze website of een van onze social media kanalen, vragen wij je daarbij bepaalde om bepaalde persoonsgegevens aan ons te geven. Afhankelijk van de actie of prijsvraag, behoren hiertoe je naam, adres en e-mailadres. Wij gebruiken deze gegevens alleen om de actie of prijsvraag uit te voeren, de prijswinnaar(s) bekend te maken, en de respons op onze marketingacties te meten. Wij verwijderen deze gegevens uiterlijk drie maanden nadat de actie of prijsvraag afgelopen is.
Ad (5) Contact met ons
Je kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen. Via telefoon, e-mail, chat, het contactformulier en social media. We maken notities van de contactmomenten die we met jou hebben om onze service naar jou toe te verbeteren. Ook analyseren wij steekproefsgewijs de contactmomenten die we met jou hebben om hiervan te leren. Wij bewaren deze gegevens tot 13 maanden nadat het contact heeft plaatsgevonden.
Mochten we een telefoongesprek met jou willen opnemen voor trainingsdoeleinden, dan melden we dat van tevoren.
Geautomatiseerde besluitvorming
Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat er niet gefraudeerd wordt bij het plaatsen van bestellingen op onze website. Wij proberen er daarmee voor te zorgen dat jij niet de dupe worden van fraude doordat iemand anders voor jouw rekening een bestelling plaatst op onze website. Daarom doen wij bij een bestelling een fraudecheck. Deze check kan erin resulteren dat wij een bestelling weigeren. Omdat fraudepreventie heel belangrijk is, zetten wij waar nodig alle persoonsgegevens die we van jou hebben, hiervoor in. Ons fraudesysteem wordt continue gemonitord. Als je het niet eens bent met een geweigerde bestelling kun je altijd vragen om een handmatige controle door een van onze medewerkers.
Social media
Het is mogelijk om via bepaalde social media-accounts in te loggen op je account op onze website. Ter verificatie ontvangen wij openbaar toegankelijke gegevens over je profiel (naam, leeftijd, geslacht, profielfoto). Wij delen die gegevens niet, maar je kunt wel informatie van ons delen via je social media-account.
Als je ons via social media benadert of op social media naar ons verwijst en wij zien dat, bewaren we je accountnaam zodat we op je bericht kunnen reageren.
Verstrekking van je gegevens aan andere partijen
Wij verkopen je gegevens nooit aan andere partijen. Wij verstrekken je gegevens aan de partijen die wij inschakelen voor onze bedrijfsvoering. Zo werken wij samen met de aanbieders van het door jou gekozen product, aan wie we de levering van jouw bestelling doorgeven.
Ook verstrekken wij je gegevens aan ‘verwerkers’ in de zin van de geldende privacywetgeving. Zo maken wij gebruik van een betaaldienst, een clouddienst, IT-leveranciers, marketingbureaus en een fraude-opsporingsbedrijf. . Met deze verwerkers sluiten wij overeenkomsten op grond waarvan ze zich aan deze privacyverklaring en de geldende privacywetgeving moeten houden.
Soms zijn wij wettelijk verplicht je persoonsgegevens te verstrekken aan andere partijen. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij een politieonderzoek naar fraude.
Statistieken
Wij houden statistieken bij over het bezoek aan onze website en van alle bestellingen die daarop gedaan. Deze statistieken gebruiken wij om trends vast te stellen en ons aanbod te verbeteren. Wij bouwen de statistieken op aan de hand van de gegevens die wij ontvangen, dus ook die van jou, maar niet voordat we die gegevens hebben geanonimiseerd.
Links
Op onze website kunnen links naar andere websites staan. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud of de privacybescherming van deze websites. We adviseren je dan ook om altijd de privacyverklaring van de betreffende website te lezen.
Toestemming
Buiten het hierboven beschreven gebruik van jouw gegevens, vragen we je altijd uitdrukkelijk om toestemming om je gegevens voor een bepaald doel te gebruiken.
Locatie van je gegevens
Wij verwerken jouw gegevens hoofdzakelijk binnen de Europese Economische Ruimte. Voor zover de verwerking in derde landen plaatsvindt, zorgen wij ervoor dat deze verwerking in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving is.
Beveiliging van je gegevens
Wij zorgen dat je gegevens bij ons goed beveiligd zijn. We passen de beveiliging steeds aan conform de wettelijke eisen. Wij doen dit door middel van de volgende maatregelen:
- het gebruik van de meest recente technologieën op het gebied van beveiliging van persoonsgegevens, waaronder TLS 1.3;
- encryptie (versleuteling) van digitale bestanden die persoonsgegevens bevatten;
- het gebruik van veiligheids- en handtekeningcertificaten die zijn afgegeven door gerenommeerde certificeringsinstanties;
- het beschermen van de toegang tot persoonsgegevens met Multi-Factor Authenticatie (MFA) voor alle systemen;
- de toegang tot de persoonsgegevens gebeurt op basis van vertrouwelijkheid door onze werknemers en partners;
- het baseren van de beveiliging van persoonsgegevens op basis van de meest actuele standaarden (zoals ISO 27001, ISO 27701, CIS, etc.);
- het selecteren van partners en oplossingen die houder zijn van relevante beveiligingscertificaten (zoals ISO 27001 en/of PCI DSS level 1)
- het continue testen en updaten van de beveiliging van onze infrastructuur en systemen;
- het automatisch verwijderen of anonimiseren van persoonsgegevens als die gegevens niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor ze zijn verwerkt.
Inzage en wijziging van je gegevens
Als je vragen hebt of opmerkingen hebt over de gegevens die wij van jou hebben, kun je contact met ons opnemen via de contactgegevens die onderaan deze privacyverklaring zijn opgenomen.
Je hebt de volgende rechten:
- uitleg krijgen over welke persoonsgegevens wij van jou hebben en wat wij daarmee doen;
- inzage krijgen in de persoonsgegevens die wij van jou hebben;
- het laten corrigeren of beperken van de persoonsgegevens die wij van jou hebben;
- het laten verwijderen van verouderde persoonsgegevens die wij van jou hebben;
- het intrekken van jouw toestemming voor het gebruik van persoonsgegevens van jou waarvoor wij jouw uitdrukkelijke toestemming hebben ontvangen;
- bezwaar maken tegen een bepaald gebruik van de persoonsgegevens die wij van jou hebben;
- het opvragen van een kopie van de persoonsgegevens die we van jou hebben.
Let op dat je altijd duidelijk aangeeft wie je bent, zodat we zeker weten dat we geen gegevens van de verkeerde persoon aanpassen of verwijderen.
Vragen of klachten
Neem voor vragen over deze Privacyverklaring contact met ons op via de hieronder aangegeven contactgegevens.
Als je vindt dat wij jou niet op de juiste manier helpen, kun je een klacht hierover indienen bij de toezichthoudende autoriteit.
Wijzigingen in deze privacyverklaring
Deze privacyverklaring kan van tijd tot tijd worden aangepast. Als wij de privacyverklaring in belangrijke mate veranderen zullen wij een notificatie op onze website plaatsen. We raden je daarom aan om regelmatig onze website te bezoeken.
|
Contactgegevens Herladen.be is een onderdeel van: RLN.COM B.V. Scheepmakerspassage 183 3011 VH Rotterdam |
Functionaris Gegevensbescherming |
COOKIES
Wat is een cookie?
Cookies zijn Kleine stukjes tekst die worden gestuurd naar je browser die data bevatten over je browsergeschiedenis van een sessie op een website. Cookies zijn noodzakelijk om een website goed te laten functioneren. Vaak worden cookies gebruikt om de website gebruikersvriendelijker te maken. Ook zijn er cookies die worden gebruikt om beter te begrijpen hoe een klant de website gebruikt. Met deze informatie kunnen wij de website alsmaar verbeteren. Cookies zijn niet schadelijk voor je computer, smartphone of ander device, dus maak je geen zorgen!
Hoe gebruiken wij cookies?
Op herladen.be gebruiken wij cookies die de website optimaal laten functioneren. Hiermee willen we je verzekeren van een gemakkelijk bestelproces. Alle informatie die de cookies verzamelen worden alleen gebruikt om je ervaring te verbeteren. Tevens proberen we de website op basis van jouw wensen/gedrag te personaliseren. Deze cookies zullen daaraan bijdragen.
Functionele cookies
Deze cookies zijn nodig om de website optimaal te laten functioneren en maken jouw online bestelproces veel gemakkelijker.
| Cookie naam | Hoe werkt het? | Wanneer verwijderd |
|---|---|---|
| PHPSESSID | Met deze cookie slaan we tijdelijk informatie van je sessie (websitebezoek) op. Hierdoor hoef je bijvoorbeeld niet steeds een formulier opnieuw in te vullen en maakt je bestelproces dus gemakkelijker. | Na de sessie |
| Tk | Met deze cookie slaan we je inloggegevens op wanneer je geregistreerd bent. Hierdoor hoef je niet telkens in te loggen bij een website bezoek. | Na de sessie |
| CookieConsent | Met deze cookie onthouden we of je de cookiemelding wel of niet gesloten hebt. Hiermee geef jij als klant aan of wij gebruik mogen maken van informatie die opgeslagen wordt tijdens jouw sessie (websitebezoek). | Na 1 jaar |
Analyserende Cookies
Met onze analyserende cookies proberen wij de website steeds weer beter te maken voor jou als klant. Dit kunnen we helaas niet zonder data. Met deze cookies verzamelen we kennis over jouw sessie (websitebezoek). Zonder deze cookies doen wij langer over het verbeteren van de website, omdat we belangrijke data missen.
| Cookie naam | Hoe werkt het? | Wanneer verwijderd |
|---|---|---|
| _ga | Met deze Google Analytics cookie kunnen we zien hoe jij als klant door onze website heen navigeert. Zonder deze cookie doen wij er langer over het optimaliseren van de website, omdat we belangrijke data missen. | Na 2 jaar |
| _gid | Met deze cookie van Google Analytics worden bezoekers van de website te onderscheiden. | Na 1 dag |
| _gat | Deze cookie wordt gebruikt om de verzoeksnelheid te vertragen. | Na 10 minuten |
| _gac | Deze cookie bevat meer informatie over de campagne waarin een gebruiker zich bevindt. | Na 2 jaar |
Marketing cookies
Deze cookies gebruiken wij voor marketingdoeleinden. Zo kunnen we jou als klant op het juiste moment bereiken met bijvoorbeeld één van onze advertenties of met onze Support, nieuwsbrief of via Social Media.
| Cookie naam | Hoe werkt het? | Wanneer verwijderd |
|---|---|---|
| DSID, IDE | Wordt gebruikt om advertenties aantrekkelijker te maken via Google Ads. | Na 12 dagen, Na 18 maanden |
| _glc_aw | Deze cookie houdt bij hoeveel transacties er binnenkomen via Adwords. Verzameld informatie over klikken op advertenties. | Na 2 jaar |
| _uetsid | Microsoft Bing Ads Universal Event Tracking (UET). Deze cookie houdt bij hoeveel Bing transacties er binnenkomen. |
Na 1 dag |
| _fw_crm_v | Freshchat/Freshworks-cookie (gebruikt om de identiteit van de bezoeker/gebruiker en de door de gebruiker uitgevoerde chatsessies bij te houden). |
Na 1 jaar |
Cookie Instellingen
Cookies kunnen ten alle tijden door u gewijzigd/geblokkeerd worden in de browser. Let wel op dat het mogelijk is dat sommige delen van onze website dan niet goed meer werken. Met de onderstaande lijst streven we ernaar om u te voorzien van de beste service.
| Bing - Analytical, marketing and retargeting: | https://privacy.microsoft.com/en-us/privacystatement |
| Facebook - Analytical, marketing en social: | https://www.facebook.com/help/cookies/update |
| Google AdWords - Analytical, marketing en retargeting: | https://www.google.com/policies/privacy |
| Google Analytics - Analytical, A/B testing: | https://www.google.com/policies/privacy |
Deze cookie voorwaarden zijn voor het laatst aangepast op: 1 september 2023.
